Política de Garantia

Caso precise acionar a garantia da peça, o cliente deverá enviar um e-mail para: [email protected] e abrir um chamado para relatar o ocorrido. Carregue um anexo com a(s) fotos nítidas da peça. Siga as orientações passadas por e-mail.

- Oferecemos garantia no banho com prazo de um ano válido a partir da data da compra, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia;

- A CALLI, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente;

- Comprovado o defeito de banho, poderá substituir por outro igual se o produto estiver disponível em estoque. 

- Caso não possa ser substituído por outro igual, o cliente poderá optar por receber cupom de crédito no valor da peça ou seu dinheiro de volta via pix (valor pago pela peça).

- Não será autorizada a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.

As peças consideradas fora da garantia são:

• Escurecidas por sujeiras;
• Danos devido a quedas,
• Inadimplência;
• Uso inadequado, acidentes de qualquer natureza
• contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua semijoia.
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas, ou sem pedra;
• Por mau uso;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento de resina, pedras;
• Deformações;
• Riscos na superfície;
• Quebra ou rompimento devido à ação mecânica e danos causados à peça por produtos químicos ou abrasivos inadequados ao contato;
• Limpeza e má manutenção das mesmas são alguns exemplos de mal uso.

Os produtos que apresentarem comprovados defeitos cobertos pela garantia, somente serão trocados se:

• O prazo de garantia de 1 (um) Ano, válido a partir da data da compra, não tiver sido expirado;
• O produto estiver acompanhado do Certificado de Garantia e de sua respectiva Nota fiscal de compra.

 Qualquer dúvida estamos a disposição!